1. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, este necesară transmiterea unei solicitări scrise la:
2. Condiții generale pentru acceptarea returului
Produsele returnate trebuie:
-
să fie în aceeași stare în care au fost livrate
-
să nu prezinte urme de utilizare, lovire sau deteriorare
-
să fie în ambalajul original complet (cutie, accesorii, etichete)
-
să fie însoțite de factura fiscală
Produsele utilizate peste limita necesară pentru verificarea funcționării pot suferi diminuări de valoare.
3. Produse care NU pot fi returnate
Nu se acceptă retur pentru:
-
produse cu urme de uzură, lovire sau intervenții neautorizate
-
produse fără ambalaj original complet
-
produse care nu mai pot fi repuse în vânzare în condiții rezonabile
-
produse realizate la comandă specială
4. Costul returului
Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte la livrare.
5. Rambursarea sumelor
Rambursarea contravalorii produsului se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.
Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în măsura în care este posibil.
6. Procedura de retur
-
Trimite solicitarea de retur la info@hygieneb2b.ro
-
Așteaptă confirmarea și instrucțiunile de retur
-
Ambalează produsul corespunzător
-
Trimite coletul la adresa comunicată
7. Produse defecte sau greșit livrate
În cazul în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte la recepție, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 ore de la primire, la:
📧 info@hygieneb2b.ro
📞 0762 264 660
Vom înlocui produsul sau vom restitui suma achitată.
8. Datele comerciantului
A&L Total Comp SRL
Str. Simion Mehedinți nr. 2, Bl. 115A, Et. 4, Ap. 23
București, România
CUI: RO 41344702
RC: J40/11493/2021
